Tutela dei consumatori
L'Autorità della Concorrenza e del Mercato accoglie gli impegni di NTV su chiarezza e trasparenza
Migliorano i servizi di assistenza telefonica del trasporto su rotaia grazie ad un procedimento avviato dall'AGCM.
L’Agenzia Garante della Concorrenza del Mercato, con un comunicato sul proprio sito istituzionale, rende noto che tramite un procedimento avviato nel novembre 2016, ipotizzando dei disservizi nella gestione dell’assistenza telefonica, dedicata all’acquisto dei biglietti ferroviari e all’esercizio dei diritti post-vendita, ha accolto gli impegni proposti da Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.a.
Tra gli impegni presi NTV garantisce, a beneficio dei clienti con disabilità e/o con mobilità ridotta, l’accesso ai propri servizi telefonici senza addebito di sovrapprezzo. Per tutti i consumatori, invece, si impegna a garantire:
- una completa e trasparente informativa sul sito web aziendale su tutti i canali di contatto, gratuiti o a pagamento, disponibili per l’acquisto di biglietti e per l’assistenza pree post vendita;
- un aggiuntivo canale gratuito di reclamo – tramite apposito form on line sul sito aziendale – con annesso sistema di verifica dello stato di trattazione dello stesso nei trenta giorni stabiliti dalla normativa vigente;
- l’invio automatico a fine corsa, a tutti i viaggiatori coinvolti dal ritardo del treno, di una e-mail di avvertimento della maturazione del diritto all’ indennizzo con indicazione del credito spettante e delle modalità per riscuoterlo;
- la pubblicazione - per il periodo continuativo di un mese - del testo degli impegni sul proprio sito aziendale entro 5 giorni dalla notifica, da parte dell’Autorità, del provvedimento di accettazione.
Per ulteriori informazioni clicca sul link: testo del provvedimento e Allegati
Fonte: Agenzia Garante della Concorrenza e del Mercato, comunicato del 10 ottobre 2017
Redazione
(11 ottobre 2017)
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